La ronde des RV

Comme il fallait s'y attendre, le RV téléphonique avec le super technicien de mercredi n'a rien donné.

En fait de super technicien, je suis tombée cette fois-ci sur une jeune asiatique qui certes restait très polie à mes réponses qui devenaient nerveuses au fur et à mesure des quelques minutes d'entretien, mais qui n'avait malheureusement de super que le nom (en tout cas, rien de plus que la "beurette" du 1er mai qui elle avait vraiment tout tenté vis à vis de ma bécane...)

Donc après un vague essai - sans succès étonnant non ? - d'initialisation de la box, elle me dit que j'ai un problème de réseau (merci, il a fallu attendre une semaine pour ré entendre la même chose...) et qu'il fallait prendre RV avec un technicien qui viendra vérifier la ligne.

ENFIN !!

Seul problème, pas de RV avant le 13 mai !!!!!!! Je sens comme une pression qui monte...

De plus elle m'informe que si le problème se situe chez moi il m'en coûtera entre 50 et 145 €.

J'avoue que c'est à partir de cet instant que je suis devenue un peu nerveuse...

Je demande s'il y a une connexion "de secours" (comme chez Free qui donne un numéro d'appel pour une connexion RTC en cas de panne d'ADSL, connexion qui, si elle n'est pas performante par son débit a au moins le mérite d'exister et de ne rien coûter). Elle m'informe très calmement que oui, on peut se connecter en RTC en utilisant ses identifiants, mais que cela coûtera le prix d'une communication locale.

SUPER chez Orange ! Non seulement vous payez pour un service que  vous n'avez pas, mais si vous voulez quand même obtenir ce pour quoi vous payez, il faut payez en plus !!

J'ai plein d'amis qui n'ont eu aucuns problèmes pour leur installation internet avec Orange mais il n'habitent pas la région.

Mais ici...c'est le SUUUUUUUUUUD* !!

J'ai reçu mon contrat d'abonnement récemment, inutile de dire je ne suis pas prête de l'envoyer !

* clin d'oeil de Galabru 

Etats d'âme

Voici à peu près mes états d'âme vis à vis d'Orange...

 

Des nouvelles demain, après le coup de fil salvateur (je n'y crois pas une seconde...)

 

PS : je me demande si je ne vais pas changer la couleur de ce blog moi... 

 

Bienvenue chez Orange !

Vous vous dites : ça y est,

elle a enfin sa connexion promise à 8 M ?

 

Eh bien pas du tout !

 

Installation de la Live box hier, beaucoup de temps passé au téléphone avec l'assistance

(qui m'a rappelée sur mon portable, heureusement)

pour entendre dire à l'arrivée qu'il y a un problème sur le réseau... 

Impossible d'avoir Internet .

 

Prochain RV avec un super technicien le 7 mai !!!

 

On croit rêver... 

 

Et j'attends toujours avant de résilier Free, seul lien ténu qui me relie encore au Net.

 

 Fallait pas...non fallait pas...  

1er mai

 

Les 20 jours de sevrage d'ADSL auraient-ils commencé une désintoxication ?

Trop fatiguée pour faire le branchement hier soir,

 j'essaierai ce soir.

 

Même pas impatiente ! :-)) 

Fallait pas...

Eh oui ! Je savais qu'il fallait pas...fallait pas aller chez Orange !

 

Résumé des épisodes précédents.

 

Suite à un orage (en Provence, vraiment n'importe quoi hein !) orage qui n'a fait qu' UN éclair qui a eu l'outrecuidance de tomber juste à coté de la maison, ma freebox ne fonctionne plus (11 avril).

 

Je suis d'accord avec vous, c'est moche !

 

Avec l' appel au secours (téléphone) dès le lendemain 12 avril au service assistance de free, je tombe sur un "technicien" qui me garantit que c'est le bloc d'alimentation de la box qui est grillé. Il m'assure qu'il envoie un nouveau bloc qui partira le lendemain matin...

En plus il me prend pour une brêle car le lendemain, c'est dimanche...

Pour la petite histoire, l'alimentation ne sera postée que le jeudi suivant et n'arrivera dans ma boite que le lundi 21 avril, c'est à dire plus d'une semaine après mon coup de fil.

 

Le mardi 15 avril, ne tenant plus de ne rien voir arriver dans ma boite aux lettres - et pour cause - je décide d'aller dans le petit magasin d'informatique près de chez moi afin d'y acheter un bloc d'alimentation en attendant de recevoir celui de free. Je discute pas mal avec le vendeur qui me refile un bloc universel à 25 € (il me fait les louanges d'orange au passage). Je trouve ça cher pour une alimentation provisoire, mais que ne ferait-on pas pour avoir une connexion digne de ce nom, d'autant que je me dis que cette alimentation pourra servir pour autre chose le cas échéant

 

A la maison, je m'aperçois l'alimentation à peine branchée que la box ne fonctionne pas mieux et clignote toujours. J'en déduis hâtivement que c'est la box qui est endommagée et non l'alimentation.

Je peste énormément et vous conviendrez qu'il y a de quoi !

 

Le samedi 19, toujours en attente de l'alimentation free, nous sommes toujours en connexion auxiliaire free (RTC qui oscille généreusement entre 24 et 44 Kbits/s) et nous en avons ras le bol (enfin surtout moi...)

 

Aussi, coup de fil au 1014 et demande d'adhésion chez Orange, la formule 8 M.

L'affaire est conclue hyper rapidement (beaucoup trop en fait, nous le verrons plus tard)  : on recevra la box dans les jours prochains et les techniciens brancheront la connexion dans les 8 jours. Formidable !

Le soir même, nous recevons un texto d'orange nous informant que la ligne est connectée (ce qui veut dire que free a été éjecté du système).

 

Par précaution, je décide de ne pas envoyer ma résiliation chez free tant que la connexion orange n'est pas effective. Je continue comme je peux en RTC.

 

Le lundi 21, je reçois l'alimentation free, et je m'aperçois quelques jours plus tard que cette alim fait fonctionner la freebox.  Argh !  Peine perdue, nous sommes connectés Orange maintenant...

Le matos orange arrive le mercredi 23 avril, soit 3 jours après le coup de fil. Nous sommes impressionnés par la rapidité !

 

Seulement voilà, c'était trop beau et il fallait bien qu' Orange (ancien wanamou) tienne sa réputation...

Lors de notre inscription téléphonique chez Orange, je ne connais pas les raisons mais il y a eu un gros bug dans notre dossier qui en fait...n'a pas été créé !

Ce qui veut dire que nous avons la box, la connexion, mais nous n'avons pas les codes d'accès pour nous brancher : pas de dossier, pas d'adresse mail, pas d'identifiant.

 

Je ne cesse d'appeler Orange depuis le 24 avril pour avoir ces codes, mais ils refusent de les donner par téléphone (ce qui peut se comprendre) et à ce jour, nous n'avons toujours rien reçu depuis le 19 avril !!

 

Là je trouve que ça commence à faire long...

Et qu'il y a comme du foutage de gueule de l'exagération dans l'air puisqu'ils ne cessent de dire qu'ils vont les envoyer et qu'à ce jour, 29 avril, il n'y a toujours rien.

 

Si les codes ne sont pas au courrier de demain, je rends la box et tout le matos dans une agence FT j'annule l'inscription.

 

Inscription  ?  Quelle inscription ...? Je n'ai signé aucun contrat.

 

Ce n'est pas d'attendre un peu qui me dérange mais plutôt le fait qu'ils disent qu'ils font les choses et ne les font pas en réalité.

 

SpeedyCigale = la Cigale la plus râleuse de toute la Provence ! :-D

 

Mercredi 30 avril : mes identifiants étaient au courrier de ce matin (postés HIER seulement, un jour pour arriver, merci la Poste).

Et vous savez quoi...?

Ils sont exactement identiques à ceux qui m'avaient été adressés par wanadoo il y a 7 ans, alors que nous avions fait une demande pour internet en "accès libre" de l'époque  - internet que nous n'avions jamais utilisé finalement pour être passés chez Free peu de temps après- au point même que j'ai un arobase wanadoo au lieu de Orange !

 

Je suis anéantie !!! 

 

Tentative de branchement de la box ce soir.